Categorie
Articoli

7 passaggi fondamentali per la gestione delle crisi

La gestione delle crisi è una funzione organizzativa fondamentale. Il fallimento può comportare gravi danni alle parti interessate, perdite per un’azienda o porre fine alla sua stessa esistenza. I professionisti delle pubbliche relazioni operanti nel marketing, sono parte integrante dei team di gestione delle crisi. Quindi, una serie di migliorie pratiche e lezioni tratte dalla nostra conoscenza della gestione delle crisi sarebbe una risorsa molto utile per coloro che vogliono affrontare una gestione delle crisi. Sono stati scritti interi volumi sul crisis management da parte di professionisti e ricercatori di molte discipline diverse, tanto che diviene una sfida sintetizzare ciò che sappiamo sulla gestione delle crisi e il ruolo delle pubbliche relazioni in questi casi. La cosa migliore per iniziare questo percorso è definire i concetti critici.

Concetti critici della gestione delle crisi

La gestione delle crisi o delle reputazioni è la pratica del tentativo di modellare la percezione pubblica di una persona o organizzazione influenzando le informazioni online su quell’entità. Le aziende possono decidere quale tipo di informazioni poter condividere intenzionalmente online, ma spesso c’è poco controllo sulla condivisione e, spesso, la diffusione di notizie dispregiative non ha limite.

Secondo una ricerca di Nielsen, il 53 percento degli adulti segue determinate aziende online e il 60 percento degli utenti dei siti di social network, scrive recensioni di prodotti e servizi. La rapida crescita dei social network negli ultimi anni ha determinato un passaggio di potere dai marchi ai clienti, che ora hanno una libertà senza precedenti di esprimere le loro opinioni online.

Affrontare una crisi, specialmente nell’ambiente online, in cui le informazioni si diffondono alla velocità della luce, è una sfida enorme per le aziende piccole, medie o grandi.

Come affrontare una gestione delle crisi

Le aziende che sono state in grado di adattarsi rapidamente, differenziare i fatti dalle voci in tempo reale, valutare la situazione e agire su di essa in modo tempestivo, sono quelle che dimostrano l’eccellenza nel servizio clienti online e nella gestione della reputazione, oltre ad avere un team marketing molto valido.

Supponiamo che tu sia il proprietario di una società di vendita al dettaglio e scopri che uno dei tuoi prodotti o servizi primari ha creato un grave problema di salute: cosa faresti?
Prima che scoppi una crisi, gli imprenditori dovrebbero pensare a come un disastro aziendale potrebbe impattare su dipendenti, clienti, fornitori, pubblico e valore della propria azienda. Una crisi può colpire qualsiasi azienda sempre e ovunque. La pianificazione avanzata è la chiave per sopravvivere.

Ecco, perciò, sette passaggi fondamentali per la gestione delle crisi che ogni azienda dovrebbe seguire indipendentemente dalle sue dimensioni.

1. Avere un piano

Ogni piano inizia con obiettivi chiari. Gli obiettivi, durante qualsiasi crisi, sono quelli  di proteggere qualsiasi individuo (dipendente o pubblico) che potrebbe essere messo in pericolo dalla crisi, garantire che il pubblico chiave sia tenuto informato e che l’azienda sopravviva. Questo piano scritto dovrebbe includere azioni specifiche che verranno intraprese in caso di crisi.

2. Identificare un portavoce

Se la crisi potrebbe potenzialmente avere un impatto sulla salute o sul benessere dei clienti, del pubblico o dei dipendenti, può attirare l’attenzione dei media. Per garantire che la tua azienda parli con una sola voce e fornisca un messaggio chiaro e coerente, un portavoce deve essere identificato e preparato a rispondere alle domande dei media e a partecipare alle interviste.

3. Sii onesto e aperto

Nulla genera una copertura mediatica più negativa di una mancanza di onestà e trasparenza. Pertanto, essere il più aperto e trasparente possibile, può aiutare a fermare le male voci e disinnescare una potenziale frenesia mediatica. Questa trasparenza deve essere proiettata attraverso tutti i canali di comunicazione: interviste, social media, annunci interni, ecc.

4. Tenere informati i dipendenti

Mantenere una forza lavoro informata, aiuta a garantire che le attività continuino a fluire nel modo più regolare possibile. Riduce, inoltre, al minimo le indiscrezioni interne che potrebbero indurre i dipendenti a pubblicare report falsi sui social media.

5. Comunicare con clienti e fornitori

Non desideri che clienti e fornitori conoscano la tua crisi attraverso i media? Le informazioni su qualsiasi crisi relativa alla tua organizzazione dovrebbero provenire da te, per prime. Parte del piano di comunicazione di crisi deve includere clienti e fornitori e come verranno regolarmente aggiornati durante l’evento.

6. Aggiornamento anticipato e frequente

È meglio comunicare troppo che permettere alle voci di colmare il vuoto. Rilasciare dichiarazioni di sintesi, piani d’azione aggiornati e nuovi sviluppi il più presto e il più spesso possibile, servono a placare le dicerie. Ricorda che con i social media, viviamo in un periodo di ciclo di notizie 24/7. Il tuo piano di crisi deve fare lo stesso.

7. Non dimenticare i social media

La crisi di Ebola e altri recenti eventi di cronaca hanno confermato che i social media sono uno dei canali di comunicazione più importanti. Assicurati di istituire un team di social media per monitorare, pubblicare e reagire all’attività dei social media durante la crisi.
Una crisi non gestita bene può spazzare via decenni di duro lavoro e un valore aziendale nel giro di poche ore. Una crisi ben gestita conferma che la tua azienda ha processi e procedure valide per affrontare quasi tutti i problemi che possono svilupparsi.

Un piano per il futuro

Il modo migliore per affrontare i problemi di reputazione è fare tutto ciò che è in tuo potere per impedire che si verifichino in primo luogo. Ma poiché ciò non è sempre realizzabile, identificare una crisi in una fase iniziale può avere una forte influenza sul risultato finale e sulla tua capacità di risolverlo con successo.

Uno degli ingredienti chiave di un approccio sano verso una crisi è sicuramente la velocità di reazione e una risposta chiara, onesta e trasparente. Trasformare i reclami online in una reputazione online potenziata e una pubblicità positiva, non è mai stato così facile.

Mentre sviluppi il tuo piano di gestione delle crisi, chiedi consiglio agli esperti che includono il tuo team di leadership, dipendenti, clienti, esperti di comunicazione, investitori, avvocati e manager finanziari. Ognuna di queste persone può fornirti preziose informazioni che potrebbero essere fondamentali in caso di gestione delle crisi.

Per qualsiasi informazione, contattaci subito!

Categorie
Alexa

Che cos’è Alexa e cosa può fare Amazon Echo?

Alexa è un assistente virtuale a comando vocale. Può riprodurre audio, controllare la tua casa in modo intelligente, rispondere alle domande e richiamare i tuoi servizi preferiti per tenerti organizzato, informato, sicuro, connesso e, perché no, anche divertito. Ovviamente è un prodotto di Amazon, è perciò diviene anche il tuo personal shopper.

Basato su una memoria cloud, è possibile accedere ad Alexa attraverso un numero crescente di altoparlanti intelligenti e altri dispositivi abilitati per questo dispositivo tanto intelligente.

La nascita di questo dispositivo

Alexa è nata da un’ispirazione di tipo fantascientifico: secondo David Limp, vicepresidente senior di Amazon che ha supervisionato l’iniziativa, i creatori di Alexa miravano a reinventare il computer conversazionale a bordo della Starship Enterprise di Star Trek. Ha fatto il suo debutto nel 2014 insieme al diffusore intelligente Echo.

Oltre all’adeguata fonetica, il nome di Alexa intende evocare l’Antica Biblioteca di Alessandria d’Egitto, perché? Semplicemente per la possibilità infinita di richieste che il dispositivo può offrirti.

Cosa può fare Alexa?

Possiamo definire Alexa, come il cuore o un simil software che alimenta il tuo smartphone, ma al posto delle app, utilizza le sue “abilità”. Esattamente come il tuo smartphone, Alexa include molte abilità pronte all’uso, mentre altre possono essere abilitate a scelta, scaricandole direttamente dai vari app store presenti sul mercato. La raccolta di competenze di Amazon supera già le 25.000, ma ciò non significa che il fenomeno si sia bloccato; incluse molte delle app che usi frequentemente e quotidianamente. Questa collezione, infatti, cresce di giorno in giorno.

Tra le funzionalità più popolari di Alexa, troviamo:

  • Mettere musica;
  • Segnalare le notizie quotidiane;
  • Controllare il meteo;
  • Offrire aggiornamenti sportivi;
  • Riprodurre i podcast preferiti;
  • Streaming radio in diretta;
  • Controlla la tua casa in modo intelligente;
  • Gestire i tuoi elenchi, calendari e tasks;
  • Chiamare numeri di telefono ed altri dispositivi abilitati Alexa;
  • Impostare timer e allarmi;
  • Riprodurre audiolibri;
  • Trovare informazioni commerciali sui locali;
  • Rispondere alle domande più frequenti;
  • Fare calcoli matematici;
  • Raccontare storie e romanzi;
  • Gestire i giochi;
  • Raccontare barzellette;
  • Ascoltare messaggi e mail;
  • Ordinare la cena;
  • Trovare ricette;
  • Insegnare lezioni di storia e
  • Ovviamente, farti fare acquisti direttamente su Amazon.

Qualcuno penserebbe “cosa vorresti di più da un dispositivo del genere?“, pensando che il suo cloud è in continuo aggiornamento ed espansione!

Personalizza la tua piccola intelligenza

Per rendere Alexa il tuo assistente digitale personale, avrai bisogno di un dispositivo abilitato Alexa, che eseguirà la maggior parte dei tuoi comandi. Per la maggior parte degli utenti attuali, questo è un altoparlante intelligente, come la linea di dispositivi Echo di Amazon.

Potrai configurare, personalizzare e gestire Alexa nell’app companion, disponibile negli app store Apple, Google Play e Amazon. Inoltre, è anche disponibile come app Web su alexa.amazon.com.

Tra una varietà di altre attività amministrative, l’app ti consente anche di:

  • Associare Alexa a dispositivi controllati dallo stesso dispositivo
  • Impostare i servizi predefiniti, come il calendario preferito e i servizi di streaming musicale, e collegare gli account associati
  • Visualizzare e gestire elenchi, allarmi, promemoria e timer
  • Visualizzare le tue abilità e abilitarne di nuove
  • Programmare altoparlanti di gruppo per audio multi-room e dispositivi domestici intelligenti per il controllo di massa
  • Assemblare il tuo briefing flash

L’impatto di Alexa

Gli assistenti digitali sono pronti a seguire gli smartphone in tutto e per tutto, tanto che questo evento viene indicato come il prossimo grande fenomeno tecnologico. Alexa è stata la prima entrata significativa sul mercato e il suo vantaggio iniziale rimane vantaggioso. I suoi concorrenti, come Google (Google Assistant), Apple (Siri), Microsoft (Cortana) e Samsung (Bixby), non hanno nulla da invidiarle!

Tra la rapida adozione di assistenti digitali, gli oratori intelligenti possono ora essere trovati in oltre il 7% delle abitazioni degli italiani. Gli analisti prevedono che tale numero crescerà di dieci volte entro il 2020, tra solo un anno. Nel frattempo, la quota di Alexa su quel mercato rimane al di sopra del 70%.

La sua presenza si sta globalizzando: già da dicembre 2017, Amazon ha annunciato un’importante espansione internazionale in cui i dispositivi Echo sarebbero entrati in 80 nuovi paesi. Dopo le festività natalizie del 2017, Amazon ha venduto decine di milioni di dispositivi abilitati Alexa della famiglia Echo.

L’influenza del dispositivo

Nonostante la loro nascita, gli assistenti digitali stanno già influenzando i cambiamenti comportamentali. In un sondaggio di Dashbot, quasi il 75% degli intervistati ha riferito di utilizzare un assistente vocale almeno una volta al giorno, mentre quasi il 60% ne utilizza uno più di una volta. Solo il 20% ha dichiarato che i propri assistenti non hanno avuto alcun impatto sul loro comportamento o sulla routine quotidiana.

Questi cambiamenti del comportamento crescente presentano minacce ed opportunità per le imprese in tutti i settori. Già il 40% dei millennial effettua acquisti tramite gli assistenti vocali e più della metà lo farà entro il 2020.

Man mano che l’adozione di questa intelligenza pocket accelera, anche il suo progresso tecnologico sta aumentando. Desiderosi di capitalizzare il cambiamento dei comportamenti dei consumatori in un mercato emergente ed intelligente, un numero maggiore di aziende svilupperà competenze, migliorando così l’esperienza di Alexa e alimentando il suo sviluppo.

Questo dispositivo sta avanzando di giorno in giorno. E noi di Inveneta, abbiamo contribuito a rendere il suo accattivante viaggio evolutivo più espanso.

Alexa e Inveneta

Alexa è un’intelligenza vocale con delle skills molto particolari” racconta Walter Fantauzzi CEO di Inveneta, “Siamo arrivati a realizzare questa skill per Alexa basati sulla tecnologia SEO e sulla riproduzione dei nostri contenuti per i nostri clienti, che non avevano nè modo, nè tempo di poter leggere il nostro blog!

Non ci resta che augurarvi un buon ascolto della nostra intervista qui!

Se anche tu vuoi avere un app vocale su Alexa per il tuo Business, contattaci subito!